Devoluciones
Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1 día después de recibir su producto para enviar su solicitud o queja por correo electrónico, aportando evidencia del problema a través de fotos o videos.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentas de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios y Artículos de Venta/Subasta o Promoción, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo;
productos de software descargables;
Algunos artículos de salud y cuidado personal;
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falte una pieza por motivos ajenos a nuestro error;
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega;
Artículos en venta o promoción.
Artículos de venta/subasta
Desafortunadamente, los artículos vendidos a través de "Promociones o Subastas" no se pueden reembolsar.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el comprador recibió el pedido para enviárselo más tarde, emitiremos un reembolso y se anotará su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe contactarnos por correo electrónico a soporte@hanvashop.com. Te facilitaremos toda la información para realizar la devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
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